【强国复兴有我】郁南县行政服务中心：“小切口”入手解决群众心中的“大难题”

　　为切实增强群众的幸福感、获得感，深入贯彻县委县政府关于“放管服”改革和优化营商环境的各项决策部署，营造更便捷、更高效的政务服务环境，郁南县行政服务中心以群众需求为出发点，紧紧围绕“便民利企”的服务核心宗旨，瞄准企业生产经营和群众工作生活中的“堵点”“痛点”问题，积极推动政务服务的供给和企业群众的需求有效对接，切实推进“我为群众办实事”实践活动，不断探索创新服务模式，提供各项便民利民服务。

　　结合我县群众和企业的实际需求，县行政服务中心重新调整了窗口设置，把原设置在二楼的四个综合窗口调整至一楼，并增加了一个综合窗口和一个综合出件窗口。综合窗口由原来承接县委办、县委宣传部、县委编办等10个单位的107个事项，新增加承接县农业农村局等8个单位的343个事项。目前，中心共设置5个综合窗口和1个出件窗口，承接18个单位共450个政务服务事项。

　　中心优化拓展“综合窗口”服务事项，有效实现了靠前服务，整合业务，优化办事模式的目标，是深化“放管服”改革，加快推进政务服务再升级的又一举措。中心通过梳理常办事项的办事指南、办理流程和高频咨询问题答疑清单等，配备熟练掌握各项业务基础知识的专职人员，为办事企业、群众提供一对一的专业优质服务，有效缓解窗口忙闲不均、群众咨询等候时间长的情况；其次通过整合部分业务专窗，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实行领域内无差别受理。最后，通过加强对综合窗口人员的业务培训，强化窗口人员业务能力和综合素质，健全“综合窗口”日常运行机制，保障规范、高效、热情的窗口服务，确保委托受理的450个政务服务事项落得实接得住，切实增强群众和企业办事的满意度、获得感和幸福感。

　　据了解，这是县行政服务中心继“局长”进窗口为群众想办法活动的又一“便民利企”新举措。下一步，县行政服务中心将不断优化完善“综合窗口”业务，加强部门协作配合，及时解决推行过程中遇到的问题，加快实现“一窗受理、综合服务”，提升政务服务效能，继续以“强国复兴有我”为宗旨，进一步凝聚力量，激励和动员全中心干部职工锐意进取、勇毅前行，以实际成效推动“我为群众办实事”主题实践活动。