互联网改变了人们的生活，网购改变了人们的消费习惯，这几年双十一、双十二活动是年年刷新往年的数据。特别是对于电商行业来说，双十一、双十二是一个意义非凡的日子，这个日子也是卖家提高营业额的重要日子，也是一个极具标志性的时间节点。

为此，郁南县市场监督管理局向电商平台经营者及平台内商家容易遇到的知识产权问题及如何预防知识产权侵权，给商家提供一些指导意见。

一、大促期间商家容易遇到的知识产权问题如何预防知识产权侵权

（一）淘宝知识产权侵权介绍

1.商标侵权

　　商标是用以区别商品和服务不同来源的商业性标志，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合或者上述要素的组合构成。淘宝里的商标侵权一般为出售假冒商品和不正当使用商标。
　　A. 出售假冒商品

　 未生产：指商家出售品牌方并没有生产过的产品，比如海信从来没有生产过VCD，但淘宝上却有人在卖。淘宝对此类行为的处罚是比较重的，达到一定销量后甚至会构成刑事责任。   

    真假货对比：权利人对产品进行对比，得出某商家出售的商品为假冒商品。

    购买鉴定：指权利人购买非权利人的产品，进行鉴定后得出非权利人的产品是假冒品的一个过程。淘宝对此类行为的处罚也是非常重的。

    信息明显侵权：比如标题里包含“仿品”的商品就属于信息明显侵权的。

行政处罚、司法判决：通过行政处罚、司法判决等形式确定为出售假冒商品的行为。
　　 B. 不正当使用商标
　　比如将品牌商标作为店铺首页的LOGO展示出来，就属于不正当使用商标。
 　 这里给大家分享一个侵权案例。早前，鄂尔多斯起诉了河北清河县的一家羊绒制品公司，因为清河县的这家公司在它的羊绒线上标识了“鄂尔多斯”和英文“ERDOS”商标，虽然鄂尔多斯羊绒衫和清河县公司羊绒线的产品类别不同，但法院依旧判定两者为近似商品，进而认定了清河县公司的商标侵权行为。这个案例对我们的品牌风险防控和运营新品牌都是有帮助的，大家也可以再去细看一下。
　　   2.著作权侵权
 　 著作权侵权又称版权侵权，是指未经著作权人同意，又无法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专有权的行为，以及其他法律规定的损害著作权人合法权益的行为。
　　盗版：指盗版软件、音像制品、书籍、视程盗版等等。
　　未经著作权人许可擅自在店铺或宝贝详情中使用(包括二次编辑)他人的原创性图片、视频、文字：比如某卖家在他的宝贝详情页上放上了某化妆品旗舰店的图片，虽然进行了一些文字内容上的二次编辑，依旧属于著作权侵权行为。所以我们的图片、文字、视频都要原创或是经过一些合法授权才能放到店铺里。
 　 未经授权使用美术作品、动画形象及衍生作品：比如未经许可就在儿童书包上放上喜洋洋等卡通人物的动画形象。
 　　3.专利权侵权
　　专利权侵权指未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依法受保护的有效专利的违法行为。
 　 外观设计专利：与外观设计专利产品的比较是从一个整体视觉效果上以一般消费者眼光进行对比，相同或近似则构成侵权。局部的、细微的、不易看到的部位、尺寸、材质的、内部结构的不同并不能作为与外观专利产品不相同或者不相似的理由。
 　 发明/实用新型专利：技术特征点全面覆盖。
 　 4.其他侵权类型
 　 以代理等名义虚假宣传销售，使消费者误以为其与权利人或厂家有授权关系：暗示或明示消费者店铺与厂家有授权关系。
 　 肖像权侵权：店铺中随意使用别人的肖像进行宣传(尤其是明星)。
　　其他不正当竞争行为：比如恶意诋毁竞争对手等行为。
 　 刮码：这一侵权行为可以用以下案例来说明。为管控货品渠道及低价窜货等行为，某品牌商品在防伪标签上打印了物流编码和代理编码。商家为了躲避管控，进行刮码处理，并告知买家，刮码后商品将不能查询真伪及参加积分等，提醒买家介意慎拍。但在淘宝，这种刮码行为其实也属于侵权。

（二）申诉流程和途径

如果商家不小心被投诉了，收到了侵权通知，那么被投诉方就需要在3个工作日内完成申诉凭证的提交，超时将默认会员放弃申诉机会。扣分后被投诉方拥有第二次申诉的机会，若二次申诉提交后权利人未在规定时间内及时响应，默认小二处理。投诉方响应时长同样为3个工作日，小二对于凭证处理时间为3-5个工作日。

（三）如何预防侵权
  　(1)未经授权不要使用他人商标标识(LOGO)，包括截取LOGO的一部分拿来使用也是侵权。另外，把这些商标名称作为店铺的关键词同样是不被允许的。
 　 (2)未经授权不要在ID或店铺名称中使用他人注册商标或企业名称。
　　(3)未经授权不要在店铺或宝贝详情中使用他人原创的文字、图片、视频等内容，也不要对他人图片、视频进行剪辑、拷贝等二次编辑。

(4)谨慎进货，保证货源合法正规。审查供货方资质，务必留存正规进货凭证(发票)。
    (5)确保文字、图片、视频等内容的原创性。如果需要用到非原创的素材，必须通过正规渠道得到权利方的授权。
 　 (6)收到投诉应当积极配合淘宝，提出反证，在规定时间内出具专业的申诉材料及证据。

（四）虚假宣传
 　  1.新《中华人民共和国广告法》中的相关规定
　　     广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。
     广告中不得使用绝对化用语。广告绝对化用语，是指《中华人民共和国广告法》第九条第三项规定的情形，包括“国家级”“最高级”“最佳”以及与其含义相同或者近似的其他用语。
 　 《中华人民共和国广告法》第十七条 除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。
　　 大家可以自行查看新《中华人民共和国广告法》。
 　  如何理解广告中的绝对化用语

     有下列情形之一的，广告中使用绝对化用语未指向商品经营者所推销的商品，不适用《中华人民共和国广告法》关于绝对化用语的规定：

（一）仅表明商品经营者的服务态度或者经营理念、企业文化、主观愿望的；

　  （二）仅表达商品经营者目标追求的；

　　  （三）绝对化用语指向的内容，与广告中推销的商品性能、质量无直接关联，且不会对消费者产生误导的其他情形。

 另外，不是所有带有“最”字的都属于绝对化用语。“最爱的人”、“最超值”、“最佳新人”等都不属于禁用词。拿“最超值”来举例，商品是否超值，是消费者对商品价格、外观、性能、品牌形象等各方面因素的主观性综合评价，无客观评定标准，且因人而异，因此不属于绝对化用语。

 2.淘宝规则中的相关规定(第五十九条：滥发信息)
　　 信息与实际不符：夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度
 　 （1）出现全网“最高、最低、最优、最热”等最高级的夸大描述;
 　 （2）对商品的实际使用效果进行不符的宣传，如：商品实际没有功效但商品发布时描述了很多功效，或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围;
　　   （3）其他夸大宣传的描述(绝对化、引人误解等描述)。
 　　3.美妆行业虚假宣传的误区
     根据《化妆品标识管理规定》《化妆品命名规定》《化妆品命名指南》等文件要求，化妆品宣称用语应根据其语言环境来确定，禁止表达的词意或使用的词语包括但不限于以下词语：　　

（1）绝对化词意。如速效、超强、全方位、特级、换肤、去除皱纹等。

　　  （2）虚假性词意。如只添加部分天然产物成分的化妆品，但宣称产品“纯天然”的，属虚假性词意。

　  （3）夸大性词意。如“专业”可适用于在专业店或经专业培训人员使用的染发类、烫发类、指（趾）甲类等产品，但用于其他产品则属夸大性词意。

　　  （4）医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语。如处方、药用、治疗、解毒、抗敏、除菌、无斑、祛疤、生发、溶脂、瘦身及各类皮肤病名称、各种疾病名称等。

　　  （5）医学名人的姓名。如扁鹊、华佗、张仲景、李时珍等。

　  （6）已经批准的药品名。如肤螨灵等。

　  （7）与产品的特性没有关联，消费者不易理解的词意。如解码、数码、智能、红外线等。

　　（8）庸俗性词意。如“裸”用于“裸体”时属庸俗性词意，不得使用；用于“裸妆”（如彩妆化妆品）时可以使用。

　　（9）封建迷信词意。如鬼、妖精、卦、邪、魂。又如“神”用于“神灵”时属封建迷信词意；用于“怡神”（如芳香化妆品）时可以使用。

　　（10）超范围宣称产品用途的用语。如特殊用途化妆品宣称不得超出《化妆品卫生监督条例》及其实施细则规定的特殊用途化妆品含义的解释。非特殊用途化妆品不得宣称特殊用途化妆品作用。
    二、商家促销活动中极易触碰违规违法的几个重要点

（一）网店促销短信

在促销活动中，有些商家会向会员买家发送促销短信以提高销量或维护客户群体。然而，如果消费者退订，商家仍然继续发送营销短信，这已经侵犯了消费者的自主选择权。

（二）有奖销售活动

店铺在促销时可能会采用有奖销售活动，但如果存在谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式，或者利用有奖销售手段推销质次价高的商品，或者抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五元，这些都是违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的行为。

（三）网店肖像权侵权

某个明星因为某事件、某衣着等会被瞬间发大传播，又是店铺运营中需要某种噱头，此时很可能会选择热门的信息。在页面中大量使用明星的采访照、街牌照甚至出丑照等作为宣传，如果没有经过明星本人的同意，可能会构成肖像权侵权。还有另一种情况：就是对照片进行了重新编辑，这可能会涉及同时侵犯著作权和侵犯肖像权。

（四）价格欺诈
　　价格欺诈，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 　　

常有商家反映说遭到了职业投诉人的投诉，尤其是在活动之后这种投诉行为更为常见。这些职业投诉人拥有专业的证据保全，光盘、交易快照、订单详情、商品照片、快递单、参考资料一应俱全，逻辑十分严密。拿到这些资料后投诉人就可能会将商家告到当地市场监督管理局，然后联系你，希望能私了(也就是私下的金钱交易)。一般我们都建议商家不要随意选择私下和解，因为私了这样的方式并不能杜绝职业投诉人的投诉行为，很有可能商家这次私下和解了，下一次投诉人换一个团队，依旧来投诉你。
　　为了防止这样的职业投诉人投诉，建议我们商家做活动一定要有头有尾，不只在活动前期、活动进行时做好各方面的准备，在活动结束之后也要及时更新商品价格等信息。

以上就是关于双十一、双十二期间商家如何避免知识产权风险的相关知识，建议电商平台经营者及平台内商家在双十一、双十二大促前一定认真研读一下，避免在双十一、双十二期间出现这种问题。

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