“局长”进窗口为群众想办法——站在群众的角度寻找服务提升的突破口

为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，贯彻落实党中央以及省委、市委、县委关于优化营商环境的决策部署，持续深化“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动,2023年12月14日，郁南县交通运输局党组书记、局长黄平同志到郁南县行政服务中心交通窗口开展“局长”进窗口为群众想办法活动，分别以帮办人员、工作人员和监督人员身份参与交通政务服务全流程，为企业和群众提供更便捷、高效、优质、暖心的服务，助力优化营商环境。

黄平同志先是以帮办人员身份，体验办事全流程。通过设立“现场帮办服务台”，现场主动协助群众办理了机动车维修备案业务，从资料填报到事项办结，体验企业、群众办理业务过程。体验申报过程中政策介绍、“最多跑一次”“免证办”等措施落实效果，提出以“数据多跑路”实现“群众少跑腿”，及时更新政务服务事项实施清单，发布最新办事指南等意见，不断提升群众办事的体验感、满意度。

随后，黄平同志以工作人员的身份，体验审批流程。通过设立“局长为民办服务专席”，为企业办理车辆年审业务，协助企业进行表格填写、资料整理等事宜，耐心向企业解说办事流程，认真审阅资料并录入系统，通过体验和检视，对窗口提出要严格按照政务服务网统筹材料清单收取资料，做到政务事项标准化，线上线下无差别等要求。

最后，黄平同志以监督人员的身份，查验服务效能。通过服务窗口，了解是否严格落实“首问责任制”、“一次性告知”及“最多跑一次”等制度。指出要严格执行窗口工作纪律，热情有礼，规范交通窗口标准化建设，禁止违规索要不合理证明或清单外资料。

黄平同志提出，我们要将“局长”进窗口为群众想办法活动作为一项常态化工作来开展，并通过政务服务业务为“小切口”，不断探索利企便民新模式新方法，进一步增强交通运输从业者和服务对象的获得感，全力打造更加便利、更加短时、更加高效的营商环境。